Shipping policy

1. Verzendtarieven en -methoden

  • Binnenlandse scheepvaart (U.S.):
    • Gratis standaardverzending in geselecteerde staten in de Verenigde Staten.

      Maine, Vermont, New Hampshire, Massachusetts, Connecticut, Rhode Island, New York, Pennsylvania, District of Columbia, New Jersey, Noord-Dakota, South Dakota, Nebraska, Kansas, Minnesota, Iowa, Wisconsin, Illinois, Missouri, Indiana, Ohio, Michigan, Oklahoma, Texas, West Virginia, Virginia, Delaware, Kentucky, Tennessee, Noord-Carolina, South Carolina, Georgia, Alabama, Mississippi, Florida, Louisiana, Arkansas, Maryland, Arizona, Montana, Idaho, Wyoming, Colorado, Utah, Nevada, Californië, Oregon, Washington, New Mexico
  • Binnenlandse verzending van tweedehandsproducten (Verenigde Staten)S.):
    • Voor alle tweedehandsproducten gelden verzendkosten. Deze worden bij het afrekenen berekend op basis van het verzendadres en de geselecteerde bezorgmethode.
    • Wij bieden geen gratis verzending aan voor tweedehands artikelen.
  • Binnenlandse verzending (Europa):
    • Gratis standaardverzending in geselecteerde Europese landen.
      Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk, Italië, Spanje, Nederland, België

2. Verwerkingstijden

  • 2 tot 3 werkdagen. Met uitzondering van weekenden en feestdagen.

3. Levertijden

  • Levertijd: 3-8 werkdagen, tenzij anders vermeld op de productpagina.
  • Kan 10-15 dagen extra duren voor aankomst. Extra belastingen en rechten worden door de klant betaald.
  • Er kunnen vertragingen in de levering optreden vanwege feestdagen of onvoorziene omstandigheden, zoals logistieke problemen, verkoopperiodes en feestdagen.

4. Douane, rechten en belastingen

  • Voor verzendingen naar het Verenigd Koninkrijk en bepaalde delen van Europa kunnen douanekosten, rechten en belastingen gelden. Deze zijn voor rekening van de klant.

5. Tracking en bevestiging

  • Orderverwerking en verzendbevestiging

    Nadat we uw betaling succesvol hebben ontvangen, beginnen we met het verwerken van uw bestelling. U wordt via e-mail op de hoogte gesteld zodra uw bestelling onderweg is. Deze e-mail bevat de naam van de koerier en een link om uw pakket te volgen. Let op, het kan 1 tot 2 dagen duren voordat de trackinginformatie is bijgewerkt. In sommige gevallen geeft de tracking mogelijk niet de laatste status weer, maar wees gerust, uw bestelling is onderweg. Mocht u problemen ondervinden met de levering, dan raden we u aan om rechtstreeks contact op te nemen met de koerier voor hulp.

  • Tracking en leveringsbevestiging

    Elke zending wordt vergezeld door een trackingnummer voor bevestiging van de levering. Als de tracking aangeeft dat uw bestelling is afgeleverd op het opgegeven adres, maar u deze niet hebt ontvangen, neem dan contact op met de koerier om de kwestie te onderzoeken. Houd er rekening mee dat wij niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor pakketten waarvan de koerier bevestigt dat ze zijn afgeleverd.

  • Nauwkeurigheid van het verzendadres

    De verantwoordelijkheid om een correct verzendadres op te geven ligt bij u, de koper. Onze orderverwerking en verzending zijn geoptimaliseerd voor snelheid, waardoor er slechts een kort tijdsbestek is om uw bestelling te wijzigen of te annuleren, inclusief wijzigingen in het verzendadres. Als u uw bestelling moet annuleren of het verzendadres moet wijzigen, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@priorpet.comHoewel we er alles aan doen om aan uw verzoek te voldoen, kunnen we niet garanderen dat er wijzigingen kunnen worden doorgevoerd, vanwege het korte tijdsbestek dat beschikbaar is voor wijzigingen.

6. Beschadigde of verloren bestellingen

  • Beschadigde bestellingen:

    • Schade melden: Als u een bestelling ontvangt die zichtbaar beschadigd is, meldt u dit dan binnen 48 uur na levering aan ons. Wij verzoeken u om fotografisch en/of videobewijs van de schade te leveren om ons te helpen bij ons onderzoek.
    • Resolutieproces:Na ontvangst van uw schaderapport beoordelen wij de situatie en sturen wij u mogelijk een vervangend artikel of storten wij uw geld terug, afhankelijk van uw voorkeur en de beschikbaarheid van het artikel.
    • Contactgegevens voor schaderapporten: Stuur schaderapporten naar info@priorpet.com

  • Verloren bestellingen:

    • Rapportage van niet-bezorgde berichten: Als uw bestelling niet binnen de verwachte levertijd is aangekomen, dient u ons binnen 3 dagen na de geschatte leverdatum op de hoogte te stellen.
    • Onderzoek met Courier: Zodra het gemeld is, starten we een onderzoek met de koeriersdienst om uw pakket te lokaliseren. Dit proces kan tot 15 dagen duren
    • Oplossing voor verloren bestellingen: Afhankelijk van de uitkomst van het koeriersonderzoek, verzenden we uw bestelling opnieuw zonder extra kosten of bieden we een terugbetaling aan. We streven ernaar om alle vragen over verloren bestellingen snel en efficiënt op te lossen.
    • Contact voor verloren bestellingen: Voor problemen met betrekking tot niet-levering kunt u contact met ons opnemen via info@priorpet.com

7. Retourneren en ruilen

  • Retourvoorwaarden:

    • Tijdsbestek: Artikelen kunnen binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd.
    • Staat van de artikelen: Producten moeten in originele staat, ongebruikt, onbeschadigd en voorzien van de originele verpakking en labels worden geretourneerd.

  • Terugkeerproces:

    1. Een retourzending starten: Om een retourzending te initiëren, neem dan contact met ons op via info@priorpet.com of via het online contactformulier op onze website, vermeld uw bestelnummer en de reden van retour.
    2. Retourautorisatie: Wij verstrekken u een retourmachtigingsnummer en instructies over waar u de geretourneerde artikelen naartoe kunt sturen.

  • Terugbetalingen:

    • Verwerkingstijd: Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 3 tot 5 werkdagen.
    • Restitutiemethode: Terugbetalingen worden teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.

  • Uitwisselingen:

    • Beschikbaarheid: Ruilen is afhankelijk van de beschikbaarheid van het artikel.
    • Uitwisselingsproces: Als u een artikel wilt ruilen, volgt u de retourprocedure voor het originele artikel en plaatst u een nieuwe bestelling voor het vervangende artikel.

  • Beschadigde of onjuiste items:

    • Als u een beschadigd of verkeerd artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@priorpet.com Wij zorgen voor een vervanging en betalen alle bijbehorende verzendkosten.

  • Contactgegevens:

    • Voor vragen of opmerkingen over retourneren of ruilen kunt u contact met ons opnemen via info@priorpet.com