Shipping policy

Verwerking en verzendbevestiging

Zodra uw betaling succesvol is ontvangen, beginnen wij met de verwerking van uw bestelling. U ontvangt een e-mail zodra uw bestelling onderweg is. Deze e-mail bevat de naam van de bezorgdienst en een link naar de zendingsvolging. Let op: het bijwerken van de trackinginformatie kan 1 tot 2 dagen duren. In sommige gevallen toont de zendingsvolging mogelijk niet de meest actuele status, maar wees gerust: uw bestelling is onderweg. Bij problemen met de bezorging kunt u rechtstreeks contact opnemen met de bezorgdienst.

Zendingsvolging en bezorgbevestiging

Bij elke zending hoort een trackingnummer ter bevestiging van de bezorging. Als de zendingsvolging aangeeft dat uw bestelling op het opgegeven adres is afgeleverd, maar u deze niet heeft ontvangen, neem dan contact op met de bezorgdienst om dit te laten uitzoeken. Wij kunnen geen verantwoordelijkheid nemen voor pakketten waarvan de bezorging door de vervoerder is bevestigd.

Juistheid van het bezorgadres

De verantwoordelijkheid voor het opgeven van een correct bezorgadres ligt bij u, de koper. Onze orderverwerking en verzending zijn geoptimaliseerd voor snelheid, waardoor u slechts een kort tijdsbestek heeft om uw bestelling te wijzigen of te annuleren, inclusief adreswijzigingen. Wilt u uw bestelling annuleren of het bezorgadres wijzigen, neem dan direct contact met ons op via info@priorpet.com. Hoewel wij ons best doen om aan uw verzoek te voldoen, kunnen wij vanwege het korte tijdsbestek niet garanderen dat wijzigingen nog doorgevoerd kunnen worden.

Beschadigde bestellingen:

• Melding van schade: Heeft u een zichtbaar beschadigde bestelling ontvangen, meld dit dan binnen 48 uur na levering bij ons. Wij vragen u foto- en/of videobewijs van de schade aan te leveren ter ondersteuning van ons onderzoek.
• Oplossingsproces: Na ontvangst van uw schademelding beoordelen wij de situatie en sturen wij, afhankelijk van uw wens en de beschikbaarheid van het artikel, een vervangend product of betalen wij het aankoopbedrag terug.
• Contact voor schademeldingen: info@priorpet.com

Verloren bestellingen:

• Melding van niet-bezorging: Is uw bestelling niet binnen de verwachte levertermijn aangekomen, meld dit dan binnen 3 dagen na de verwachte leverdatum bij ons.
• Onderzoek bij de bezorgdienst: Zodra wij uw pakket hebben gemeld, starten wij een onderzoek bij de bezorgdienst om het terug te vinden. Dit proces kan tot 15 dagen duren.
• Oplossing voor verloren bestellingen: Afhankelijk van de uitkomst van het onderzoek versturen wij uw bestelling kosteloos opnieuw of bieden wij een terugbetaling aan.
• Contact voor verloren bestellingen: info@priorpet.com

Retourrecht:

• Termijn: Artikelen kunnen binnen 60 dagen na ontvangst worden geretourneerd.
• Staat van het artikel: Producten moeten in de originele staat, ongebruikt, onbeschadigd en met alle originele verpakking en labels worden geretourneerd.

Retourproces:

1. Retour starten: Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via info@priorpet.com of via ons online contactformulier, met vermelding van uw bestelnummer en de reden van retour.
2. Retourgoedkeuring: Wij sturen u een retournummer en instructies waar u het artikel naartoe kunt sturen. U ontvangt van ons een gratis, voorgefrankeerd retourlabel.

Terugbetalingen:

• Verwerkingstijd: Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 3 tot 5 werkdagen.
• Terugbetalingsmethode: Terugbetalingen worden gecrediteerd op de oorspronkelijke betaalmethode.

Ruilen:

• Beschikbaarheid: Ruilen is afhankelijk van de beschikbaarheid van het artikel.
• Ruilproces: Wilt u een artikel ruilen, volg dan het retourproces voor het oorspronkelijke artikel en plaats een nieuwe bestelling voor het vervangende artikel.

Beschadigde of verkeerde artikelen:

• Heeft u een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen, neem dan direct contact met ons op via info@priorpet.com. Wij zorgen voor een vervanging en nemen alle bijbehorende verzendkosten voor onze rekening.