Shipping policy

1. Tariffe e metodi di spedizione

  • Spedizioni nazionali (Stati Uniti)S):
    • Spedizione standard gratuita in alcuni stati degli Stati Uniti.

      Maine, Vermont, New Hampshire, Massachusetts, Connecticut, Rhode Island, New York, Pennsylvania, Distretto di Columbia, New Jersey, Dakota del Nord, Dakota del Sud, Nebraska, Kansas, Minnesota, Iowa, Wisconsin, Illinois, Missouri, Indiana, Ohio, Michigan, Oklahoma, Texas, Virginia Occidentale, Virginia, Delaware, Kentucky, Tennessee, Carolina del Nord, Carolina del Sud, Georgia, Alabama, Mississippi, Florida, Louisiana, Arkansas, Maryland, Arizona, Montana, Idaho, Wyoming, Colorado, Utah, Nevada, California, Oregon, Washington, Nuovo Messico
  • Spedizione nazionale per prodotti usati (U.S.S):
    • Le spese di spedizione si applicano a tutti i prodotti usati e saranno calcolate al momento del pagamento in base all'indirizzo di spedizione e al metodo di consegna selezionato.
    • Non offriamo la spedizione gratuita per gli articoli usati.
  • Spedizione nazionale (Europa):
    • Spedizione standard gratuita in alcuni paesi europei.
      Germania, Austria, Francia, Italia, Spagna, Paesi Bassi, Belgio

2. Tempi di elaborazione

  • Da 2 a 3 giorni lavorativi. Esclusi i fine settimana e i giorni festivi.

3. Tempi di consegna

  • 3-8 giorni lavorativi per arrivare se non diversamente indicato nella pagina del prodotto.
  • Potrebbero volerci altri 10-15 giorni per l'arrivo. Tasse e imposte aggiuntive sono a carico del cliente.
  • Possono verificarsi ritardi nella consegna dovuti a festività o circostanze impreviste, quali problemi logistici, periodi di saldi e festività.

4. Dogana, dazi e tasse

  • Le spedizioni nel Regno Unito e in alcune parti d'Europa potrebbero essere soggette a tasse doganali, dazi e tasse che saranno a carico del cliente.

5. Monitoraggio e conferma

  • Elaborazione dell'ordine e conferma della spedizione

    Dopo aver ricevuto con successo il pagamento, inizieremo a elaborare il tuo ordine. Riceverai una notifica via e-mail quando il tuo ordine sarà in arrivo. Questa e-mail includerà il nome del corriere e un link per tracciare il tuo pacco. Nota che potrebbero volerci da 1 a 2 giorni prima che le informazioni di tracciamento vengano aggiornate. In alcuni casi, il tracciamento potrebbe non mostrare lo stato più recente, ma stai tranquillo, il tuo ordine è in arrivo. Se dovessi riscontrare problemi con la consegna, ti consigliamo di contattare direttamente il corriere per assistenza.

  • Tracciamento e conferma di consegna

    Ogni spedizione è accompagnata da un numero di tracciamento per la conferma della consegna. Se il tracciamento mostra che il tuo ordine è stato consegnato all'indirizzo specificato ma non lo hai ricevuto, contatta il corriere per indagare sulla questione. Tieni presente che non possiamo essere ritenuti responsabili per i pacchi confermati come consegnati dal corriere.

  • Precisione dell'indirizzo di spedizione

    La responsabilità di fornire un indirizzo di spedizione accurato spetta a te, l'acquirente. La nostra elaborazione degli ordini e la spedizione sono ottimizzate per la velocità, lasciando solo una breve finestra per modificare o annullare l'ordine, comprese le modifiche all'indirizzo di spedizione. Se devi annullare l'ordine o modificare l'indirizzo di spedizione, ti preghiamo di contattarci immediatamente all'indirizzo info@priorpet.comSebbene faremo ogni sforzo per soddisfare la tua richiesta, non possiamo garantire che le modifiche possano essere apportate, a causa del breve lasso di tempo disponibile per le modifiche.

6. Ordini danneggiati o persi

  • Ordini danneggiati:

    • Segnalazione danni: Se ricevi un ordine visibilmente danneggiato, ti preghiamo di segnalarcelo entro 48 ore dalla consegna. Ti chiediamo di fornire prove fotografiche e/o video del danno per aiutarci nelle indagini.
    • Processo di risoluzione: Dopo aver ricevuto il rapporto sui danni, valuteremo la situazione e potremmo inviare un articolo sostitutivo o emettere un rimborso, a seconda delle tue preferenze e della disponibilità dell'articolo.
    • Informazioni di contatto per segnalazioni di danni: Si prega di inviare segnalazioni di danni a info@priorpet.com

  • Ordini persi:

    • Segnalazione di mancata consegna: Se il tuo ordine non è arrivato entro i tempi di consegna previsti, ti preghiamo di comunicarcelo entro 3 giorni dalla data di consegna stimata.
    • Indagine con Corriere: Una volta segnalato, avvieremo un'indagine con il corriere per localizzare il tuo pacco. Questo processo può richiedere fino a 15 giorni
    • Risoluzione per ordini persi: A seconda dell'esito dell'indagine del corriere, rispediremo il tuo ordine senza costi aggiuntivi o ti offriremo un rimborso. Puntiamo a risolvere tutte le richieste di ordini persi in modo rapido ed efficiente.
    • Contatto per ordini persi: Per problemi riguardanti la mancata consegna, contattateci a info@priorpet.com

7. Resi e cambi

  • Ammissibilità al reso:

    • Intervallo di tempo: Gli articoli possono essere restituiti entro 30 giorni dal ricevimento.
    • Condizioni degli articoli: I prodotti devono essere restituiti nelle loro condizioni originali, inutilizzati, non danneggiati e con tutti gli imballaggi e le etichette originali.

  • Processo di restituzione:

    1. Avvio di un reso: Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@priorpet.com oppure tramite il nostro modulo di contatto online presente sul nostro sito web, indicando il numero dell'ordine e il motivo del reso.
    2. Autorizzazione al reso: Forniremo un numero di autorizzazione al reso e le istruzioni su dove inviare gli articoli restituiti.

  • Rimborsi:

    • Tempo di elaborazione: Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, elaboreremo il rimborso entro 3-5 giorni lavorativi.
    • Metodo di rimborso: I rimborsi verranno accreditati sul metodo di pagamento originale.

  • Scambi:

    • Disponibilità: Gli scambi sono soggetti alla disponibilità degli articoli.
    • Processo di scambio: Se desideri cambiare un articolo, segui la procedura di reso per l'articolo originale ed effettua un nuovo ordine per l'articolo sostitutivo.

  • Articoli danneggiati o non corretti:

    • Se ricevi un articolo danneggiato o errato, ti preghiamo di contattarci immediatamente all'indirizzo info@priorpet.com Provvederemo alla sostituzione e copriremo tutti i costi di spedizione associati.

  • Informazioni di contatto:

    • Per qualsiasi domanda o dubbio riguardante resi o cambi, contattateci a info@priorpet.com