Politique d'expédition

1. Tarifs et méthodes d'expédition

  • Expédition nationale (U. S. )  :
    • Livraison standard gratuite dans certains États des États-Unis.

      Maine, Vermont, New Hampshire, Massachusetts, Connecticut, Rhode Island, New York, Pennsylvanie, District de Columbia, New Jersey, Dakota du Nord, Dakota du Sud, Nebraska, Kansas, Minnesota, Iowa, Wisconsin, Illinois, Missouri, Indiana, Ohio, Michigan, Oklahoma, Texas, Virginie-Occidentale, Virginie, Delaware, Kentucky, Tennessee, Caroline du Nord, Caroline du Sud, Géorgie, Alabama, Mississippi, Floride, Louisiane, Arkansas, Maryland, Arizona, Montana, Idaho, Wyoming, Colorado, Utah, Nevada, Californie, Oregon, Washington, Nouveau-Mexique
  • Expédition nationale pour les produits d'occasion (États-Unis) S. )  :
    • Les frais d'expédition s'appliquent à tous les produits d'occasion et seront calculés au moment du paiement en fonction de l'adresse de livraison et du mode de livraison sélectionné.
    • Nous n'offrons pas la livraison gratuite sur les articles d'occasion.
  • Expédition nationale (Europe)  :
    • Livraison standard gratuite dans certains pays européens.
      Allemagne, Autriche, France, Italie, Espagne, Pays-Bas, Belgique

2. Délais de traitement

  • 2 à 3 jours ouvrables. Hors week-ends et jours fériés.

3. Délais de livraison

  • 3 à 8 jours ouvrables pour arriver, sauf indication contraire sur la page du produit.
  • Le délai de livraison peut être de 10 à 15 jours supplémentaires. Les taxes et droits supplémentaires sont à la charge du client.
  • Des retards de livraison peuvent survenir en raison de jours fériés ou de circonstances imprévues telles que des problèmes logistiques, des périodes de soldes, des jours fériés.

4. Douanes, droits et taxes

  • Les expéditions vers le Royaume-Uni et certaines parties de l' ; Europe peuvent être soumises à des frais de douane, droits et taxes qui seront à la charge du client.

5. Suivi et confirmation

  • Traitement des commandes et confirmation d' ; expédition

    Après réception de votre paiement, nous commencerons le traitement de votre commande. Vous serez averti par e-mail dès que votre commande sera en route. Cet e-mail contiendra le nom du transporteur et un lien pour suivre votre colis. Veuillez noter que la mise à jour des informations de suivi peut prendre un à deux jours. Dans certains cas, le suivi peut ne pas indiquer le statut le plus récent, mais soyez rassuré, votre commande est en route. En cas de problème de livraison, nous vous conseillons de contacter directement le transporteur pour obtenir de l'aide.

  • Suivi et confirmation de livraison

    Chaque envoi est accompagné d'un numéro de suivi pour confirmation de livraison. Si le suivi indique que votre commande a été livrée à l'adresse indiquée, mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez contacter le transporteur pour enquêter. Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des colis dont la livraison est confirmée par le transporteur.

  • Exactitude de l'adresse de livraison

    Il vous incombe, en tant qu'acheteur, de fournir une adresse de livraison exacte. Notre traitement et notre expédition des commandes sont optimisés pour une rapidité optimale, vous laissant un court délai pour modifier ou annuler votre commande, y compris l'adresse de livraison. Si vous souhaitez annuler votre commande ou modifier l'adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse suivante : info@priorpet.comBien que nous fassions tout notre possible pour répondre à votre demande, nous ne pouvons pas garantir que des modifications pourront être apportées, en raison du court délai disponible pour les modifications.

6. Commandes endommagées ou perdues

  • Commandes endommagées :

    • Signaler un dommageSi vous recevez une commande visiblement endommagée, veuillez nous le signaler dans les 48 heures suivant la livraison. Nous vous demandons de fournir des preuves photographiques et/ou vidéo des dommages pour faciliter notre enquête.
    • Processus de résolution : Dès réception de votre rapport de dommage, nous évaluerons la situation et pourrons soit envoyer un article de remplacement, soit émettre un remboursement, en fonction de vos préférences et de la disponibilité de l'article.
    • Coordonnées pour les rapports de dommages : Veuillez envoyer les rapports de dommages à info@priorpet.com

  • Commandes perdues :

    • Rapport de non-livraison : Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison prévu, veuillez nous en informer dans les 3 jours suivant la date de livraison estimée.
    • Enquête avec CourierUne fois le problème signalé, nous ouvrirons une enquête auprès du service de messagerie pour localiser votre colis. Cette procédure peut prendre jusqu'à 15 jours.
    • Résolution des commandes perduesSelon les résultats de l'enquête du transporteur, nous réexpédierons votre commande sans frais supplémentaires ou vous rembourserons. Nous nous efforçons de résoudre rapidement et efficacement toutes les demandes de commande perdue.
    • Contact pour les commandes perdues : Pour tout problème de non-livraison, veuillez nous contacter à info@priorpet.com

7. Retours et échanges

  • Admissibilité au retour :

    • Laps de temps : Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception.
    • État des articles : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés et avec tous les emballages et étiquettes d'origine.

  • Processus de retour :

    1. Initier un retour : Pour initier un retour, veuillez nous contacter à info@priorpet.com ou via notre formulaire de contact en ligne présent sur notre site internet avec votre numéro de commande et le motif du retour.
    2. Autorisation de retour : Nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour et des instructions sur l'endroit où envoyer les articles retournés.

  • Remboursements :

    • Délai de traitement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
    • Méthode de remboursement : Les remboursements seront crédités sur le mode de paiement d'origine.

  • Des échanges :

    • Disponibilité : Les échanges sont soumis à la disponibilité des articles.
    • Processus d'échange : Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre le processus de retour de l'article d'origine et passer une nouvelle commande pour l'article de remplacement.

  • Articles endommagés ou incorrects :

    • Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à info@priorpet.com Nous organiserons un remplacement et couvrirons tous les frais d'expédition associés.

  • Coordonnées :

    • Pour toute question ou préoccupation concernant les retours ou les échanges, veuillez nous contacter à info@priorpet.com