Política de envío

1. Tarifas y métodos de envío

  • Envío nacional (EE. UU.)S.):
    • Envío estándar gratuito en estados seleccionados de los Estados Unidos.

      Maine, Vermont, Nuevo Hampshire, Massachusetts, Connecticut, Rhode Island, Nueva York, Pensilvania, Distrito de Columbia, Nueva Jersey, Dakota del Norte, Dakota del Sur, Nebraska, Kansas, Minnesota, Iowa, Wisconsin, Illinois, Misuri, Indiana, Ohio, Míchigan, Oklahoma, Texas, Virginia Occidental, Virginia, Delaware, Kentucky, Tennessee, Carolina del Norte, Carolina del Sur, Georgia, Alabama, Misisipi, Florida, Luisiana, Arkansas, Maryland, Arizona, Montana, Idaho, Wyoming, Colorado, Utah, Nevada, California, Oregón, Washington, Nuevo México
  • Envío nacional de productos usados (EE. UU.)S.):
    • Los gastos de envío se aplican a todos los productos usados y se calcularán al momento del pago según la dirección de envío y el método de entrega seleccionado.
    • No ofrecemos envío gratuito en artículos usados.
  • Envíos nacionales (Europa):
    • Envío estándar gratuito en países europeos seleccionados.
      Alemania, Austria, Francia, Italia, España, Países Bajos, Bélgica

2. Tiempos de procesamiento

  • De 2 a 3 días hábiles. Excluye fines de semana y festivos.

3. Tiempos de entrega

  • 3-8 días hábiles en llegar a menos que se indique lo contrario en la página del producto.
  • La entrega puede tardar entre 10 y 15 días adicionales. Los impuestos y aranceles adicionales corren por cuenta del cliente.
  • Pueden producirse retrasos en la entrega debido a vacaciones o circunstancias imprevistas como problemas logísticos, periodos de rebajas o días festivos.

4. Aduanas, aranceles e impuestos

  • Los envíos al Reino Unido y determinadas partes de Europa pueden estar sujetos a tasas, derechos e impuestos aduaneros que serán pagados por el cliente.

5. Seguimiento y confirmación

  • Procesamiento de pedidos y confirmación de envío

    Una vez recibido su pago, comenzaremos a procesar su pedido. Recibirá una notificación por correo electrónico cuando su pedido esté en camino. Este correo incluirá el nombre del mensajero y un enlace para rastrear su paquete. Tenga en cuenta que la información de rastreo puede tardar de 1 a 2 días en actualizarse. En algunos casos, es posible que el rastreo no muestre el estado más reciente, pero no se preocupe, su pedido está en camino. Si tiene algún problema con la entrega, le recomendamos contactar directamente con el mensajero para obtener ayuda.

  • Seguimiento y confirmación de entrega

    Cada envío incluye un número de seguimiento para confirmar la entrega. Si el seguimiento indica que su pedido se entregó en la dirección especificada, pero no lo ha recibido, póngase en contacto con el servicio de mensajería para investigar el asunto. Tenga en cuenta que no nos hacemos responsables de los paquetes cuya entrega confirme el servicio de mensajería.

  • Precisión de la dirección de envío

    La responsabilidad de proporcionar una dirección de envío precisa recae en usted, el comprador. Nuestro procesamiento y envío de pedidos están optimizados para una mayor rapidez, lo que le permite modificar o cancelar su pedido, incluyendo cambios en la dirección de envío, en un breve plazo. Si necesita cancelar su pedido o cambiar la dirección de envío, contáctenos de inmediato en info@priorpet.comSi bien haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud, no podemos garantizar que se puedan realizar cambios debido al corto plazo disponible para realizar modificaciones.

6. Pedidos dañados o perdidos

  • Pedidos dañados:

    • Informar sobre dañosSi recibe un pedido visiblemente dañado, infórmennoslo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Le solicitamos que nos proporcione evidencia fotográfica o en video del daño para facilitar nuestra investigación.
    • Proceso de resolución:Al recibir su informe de daños, evaluaremos la situación y podremos enviarle un artículo de reemplazo o emitir un reembolso, según su preferencia y la disponibilidad del artículo.
    • Información de contacto para informes de daños:Por favor envíe informes de daños a info@priorpet.com

  • Pedidos perdidos:

    • Informes de no entrega:Si su pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega previsto, notifíquenoslo dentro de los 3 días siguientes a la fecha de entrega estimada.
    • Investigación con CourierUna vez reportado, iniciaremos una investigación con el servicio de mensajería para localizar su paquete. Este proceso puede tardar hasta 15 días.
    • Resolución de pedidos perdidosDependiendo del resultado de la investigación del servicio de mensajería, reenviaremos su pedido sin costo adicional o le ofreceremos un reembolso. Nuestro objetivo es resolver todas las consultas sobre pedidos perdidos con prontitud y eficiencia.
    • Contacto para pedidos perdidos:Para problemas relacionados con la falta de entrega, comuníquese con nosotros en info@priorpet.com

7. Devoluciones y cambios

  • Elegibilidad de devolución:

    • Periodo de tiempoLos artículos pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a su recepción.
    • Estado de los artículos:Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar, sin daños y con todo el embalaje y etiquetas originales.

  • Proceso de devolución:

    1. Iniciar una devolución:Para iniciar una devolución, contáctenos en info@priorpet.com o a través de nuestro formulario de contacto online que se encuentra en nuestra web con su número de pedido y el motivo de la devolución.
    2. Autorización de devolución:Le proporcionaremos un número de autorización de devolución e instrucciones sobre dónde enviar los artículos devueltos.

  • Reembolsos:

    • Tiempo de procesamiento:Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, procesaremos su reembolso dentro de 3 a 5 días hábiles.
    • Método de reembolso:Los reembolsos se acreditarán al método de pago original.

  • Intercambios:

    • Disponibilidad:Los cambios están sujetos a disponibilidad del artículo.
    • Proceso de Intercambio:Si desea cambiar un artículo, siga el proceso de devolución del artículo original y realice un nuevo pedido del artículo de reemplazo.

  • Artículos dañados o incorrectos:

    • Si recibe un artículo dañado o incorrecto, comuníquese con nosotros de inmediato a info@priorpet.com Organizaremos un reemplazo y cubriremos todos los costos de envío asociados.

  • Información del contacto:

    • Para cualquier pregunta o inquietud con respecto a devoluciones o cambios, contáctenos en info@priorpet.com