Versand

Auftragsabwicklung und Versandbestätigung

Sobald Ihre Zahlung erfolgreich eingegangen ist, beginnen wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihre Bestellung unterwegs ist. Diese E-Mail enthält den Namen des Kurierdienstes und einen Link zur Sendungsverfolgung. Bitte beachten Sie, dass die Aktualisierung der Sendungsverfolgungsinformationen 1 bis 2 Tage dauern kann. In manchen Fällen zeigt die Sendungsverfolgung möglicherweise nicht den aktuellen Status an, aber seien Sie versichert, Ihre Bestellung ist unterwegs. Sollten Sie Probleme mit der Lieferung haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Kurierdienst.

Sendungsverfolgung und Lieferbestätigung

Jeder Sendung liegt eine Sendungsverfolgungsnummer zur Zustellbestätigung bei. Sollte die Sendungsverfolgung zeigen, dass Ihre Bestellung an die angegebene Adresse geliefert wurde, Sie sie aber nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Kurierdienst, um die Angelegenheit zu klären. Bitte beachten Sie, dass wir keine Verantwortung für Pakete übernehmen, deren Zustellung vom Kurierdienst bestätigt wurde.

Genauigkeit der Lieferadresse

Die Verantwortung für die Angabe einer korrekten Lieferadresse liegt bei Ihnen, dem Käufer. Unsere Bestellabwicklung und unser Versand sind auf Schnelligkeit optimiert, sodass Sie nur ein kurzes Zeitfenster haben, um Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren, einschließlich Änderungen der Lieferadresse. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder die Lieferadresse ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@priorpet.com. Obwohl wir unser Bestes tun, um Ihrem Wunsch nachzukommen, können wir aufgrund des kurzen Zeitrahmens für Anpassungen nicht garantieren, dass Änderungen vorgenommen werden können.

Beschädigte Bestellungen:

• Schadensmeldung: Sollten Sie eine sichtbar beschädigte Bestellung erhalten, melden Sie uns dies bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung. Wir bitten Sie, uns Foto- und/oder Videobeweise des Schadens zur Verfügung zu stellen, um unsere Untersuchung zu unterstützen.
• Lösungsprozess: Nach Erhalt Ihres Schadensberichts beurteilen wir die Situation und senden Ihnen je nach Wunsch und Artikelverfügbarkeit entweder einen Ersatzartikel oder erstatten Ihnen den Kaufpreis.
• Kontakt für Schadensmeldungen: info@priorpet.com

Verlorene Bestellungen:

• Meldung von Nichtzustellung: Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Lieferzeitraums eingetroffen ist, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 3 Tagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin.
• Ermittlungen mit Kurierdienst: Sobald wir Ihr Paket gemeldet haben, leiten wir eine Untersuchung beim Kurierdienst ein, um es zu finden. Dieser Vorgang kann bis zu 15 Tage dauern.
• Lösung für verlorene Bestellungen: Abhängig vom Ergebnis der Kurieruntersuchung versenden wir Ihre Bestellung entweder kostenlos erneut oder bieten eine Rückerstattung an.
• Kontakt für verlorene Bestellungen: info@priorpet.com

Rückgabeberechtigung:

• Zeitrahmen: Artikel können innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.
• Zustand der Artikel: Produkte müssen in ihrem Originalzustand, unbenutzt, unbeschädigt und mit der gesamten Originalverpackung und den Originaletiketten zurückgegeben werden.

Rückgabeprozess:

1. Rücksendung einleiten: Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@priorpet.com oder über unser Online-Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
2. Rücksendegenehmigung: Wir stellen Ihnen eine Rücksendenummer und Anweisungen zur Verfügung, wohin die zurückgesendeten Artikel gesendet werden sollen. Sie erhalten von uns ein kostenloses, vorfrankiertes Rücksendeetikett.

Rückerstattungen:

• Bearbeitungszeit: Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen.
• Rückerstattungsmethode: Rückerstattungen werden der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Umtausch:

• Verfügbarkeit: Umtausch ist abhängig von der Artikelverfügbarkeit.
• Austauschprozess: Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, befolgen Sie bitte den Rückgabeprozess für den Originalartikel und geben Sie eine neue Bestellung für den Ersatzartikel auf.

Beschädigte oder falsche Artikel:

• Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@priorpet.com. Wir veranlassen einen Ersatz und übernehmen sämtliche damit verbundenen Versandkosten.